Données & Confiance
Politique de Confidentialité
Chez Moiré, la discrétion est une valeur fondamentale — dans notre métier comme dans la façon dont nous traitons vos informations personnelles. Cette politique explique clairement quelles données nous recueillons, pourquoi, et comment nous les protégeons.
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
1. Données collectées
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon déroulement de nos échanges et prestations. Il s'agit notamment des données que vous nous communiquez directement :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone (si fourni)
- Contenu de votre message ou demande
- Informations relatives aux pièces confiées (description, état, photos de documentation)
Nous collectons également automatiquement certaines données techniques lors de votre navigation, comme l'adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées, via des outils d'analyse (voir section Cookies).
Base légale : Vos données sont traitées sur la base de votre consentement, de l'exécution d'un contrat ou de notre intérêt légitime à fournir et améliorer nos services, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Durée de conservation : Les données relatives à une demande de service sont conservées trois ans après la fin de la prestation. Les données purement analytiques sont conservées au maximum 26 mois.
2. Utilisation de vos données
Les informations recueillies nous permettent de :
- Répondre à vos demandes et assurer le suivi de vos prestations
- Établir les devis, confirmations et documentations photographiques
- Vous informer de l'avancement des travaux en cours
- Améliorer la qualité et la pertinence de notre site
- Respecter nos obligations légales et comptables
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Seuls les sous-traitants techniques nécessaires (hébergement, messagerie) peuvent y accéder, dans le strict cadre de leurs missions et sous contrat de confidentialité.
Si vous souhaitez recevoir des informations périodiques sur nos activités, nous vous en ferons la demande explicite. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
3. Mesures de protection
La sécurité de vos données est une priorité. Nous appliquons les mesures suivantes :
- Chiffrement HTTPS de toutes les communications entre votre navigateur et notre site
- Accès aux données personnelles restreint au personnel habilité
- Hébergement sur des serveurs situés en Suisse ou dans l'Union européenne
- Sauvegardes régulières et surveillance des accès inhabituels
- Procédure de notification en cas de violation de données, conformément aux obligations légales
En cas d'incident susceptible d'affecter vos données, nous vous en informerons dans les délais prévus par la réglementation applicable.
5. Vos droits
Conformément à la nLPD suisse et au RGPD européen, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données sous certaines conditions
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime
- Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), ou auprès de l'autorité de contrôle compétente dans votre pays de résidence au sein de l'UE.
6. Liens et services tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous n'avons aucun contrôle sur leur contenu ni sur leurs pratiques en matière de données personnelles et déclinons toute responsabilité à cet égard.
Certains services tiers (notamment Google Analytics pour les statistiques de navigation) peuvent déposer leurs propres cookies. Ces services disposent de leurs propres politiques de confidentialité accessibles sur leurs sites respectifs.
7. Protection des mineurs
Nos services s'adressent à des personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des informations, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.
8. Modifications de la politique
Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour, indiquée en haut de page, sera actualisée à chaque révision.
En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail si vous avez accepté nos communications, ou par un avis visible sur notre site.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique ou à la gestion de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous écrire :
Moiré — Responsable des données
Rue du Marché 31, 2000 Neuchâtel, Suisse